SAP Beheer

AEPEX biedt diverse vormen van applicatie- en technisch beheer aan van uw SAP-omgevingen. Enkele voorbeelden van onze diensten zijn:

• Expert Support. Deze 3e-lijns vorm van applicatiebeheer betekent dat u hele complexe issues en change requests uitbesteed aan AEPEX of juist de incidenten met de hoogste prioriteit. De complexiteit maakt dat het kleine projecten betreft en samen met u gepland wordt in de vorm van een releaseplanning. U werkt met de meest ervaren consultants van AEPEX die op een hoog niveau met u overleggen c.q. adviseren inzake oplossingsrichtingen.
• Back Log Support. Deze vorm van support betekent dat u alle incidenten met een bepaalde ouderdomsdatum en/of prioriteit uitbesteed an AEPEX. Voorbeeld: u heeft een hele verzameling verzoeken op FI/CO-gebied die geen prioriteit hebben maar uiteindelijk wel opgelost moeten worden.Voordeel voor u is dat u zich kan richten op de belangrijkste incidenten en lopende projecten.
• Remote Application Support. Een brede vorm van applicatiebeheer waarin AEPEX zowel 2e als 3e-lijns support van u overneemt voor een of meerdere gebieden. Voorbeeld: u heeft net een implementatie van SAP Supply Chain Management afgerond met de inzet van APO/DP en SNP. Uw applicatiebeheerders zijn getraind, hebben een projectrol gehad maar missen de ervaring. Wellicht is het beheer van specifiek APO wel helemaal niet strategisch voor u.
• On Site Support. Alle genoemde vormen of combinaties hiervan kunnen op uw locatie worden uitgevoerd. Onze service desk speelt dan een minder significante rol en u schakelt op dagelijkse basis met een ervaren consultant op uw eigen locatie.
• Application Monitoring. Sommige applicaties kennen processen die met enige regelmaat gecontroleerd moeten worden. Denk hierbij aan SAP-BW loads of aan EDI berichten van en naar SAP middels een SAP PI-platform. AEPEX kan voor u proactief systemen en processen monitoren en met een afgesproken frequentie over rapporteren. En we lossen vanzelfsprekend eventuele problemen op.